Neste mês de março, o serviço Fala Vitória 156 atingiu a marca de 1 milhão de chamados abertos, com índice de resolução maior que 98%. O serviço foi criado em 2007 e, em 2011, o formato atual foi implementado, trazendo uma significativa mudança na forma como o morador ou visitante da cidade contacta a Prefeitura.
Em sua implantação, o Fala Vitória 156 contava com apenas o telefone como forma de acesso. Com a reestruturação, passou a receber também chamados pela internet e pelo app Vitoria Online.
"Com o Fala Vitória 156 o munícipe consegue participar da administração da cidade, solicitando e avaliando os serviços públicos, atuando como colaborador e fiscal, influenciando no desenvolvimento da cidade", comenta Trycia Ferrari, ouvidora da Prefeitura.
O sistema de suporte ao Fala Vitória, chamado SIC 156, foi desenvolvido e é mantido pela equipe de Tecnologia da Informação da Prefeitura (Semfa/Sub-TI).
O sistema também recebe pedidos de informação da Lei 12.527/2011, conhecida como Lei de Acesso à Informação (LAI). Esses chamados correspondem a quase 5 mil desse total.
A Prefeitura dispõe de painéis interativos, atualizados semanalmente, para consulta de chamados de serviços e de pedidos de informação disponíveis na página do Sistema de Informações ao Cidadão. Com isso, a administração municipal oferece à população mais uma ferramenta de transparência dos atos da gestão.
O sistema está em constante evolução, sempre alinhando-se às necessidades dos cidadãos e às exigências trazidas pelos avanços da tecnologia. Atualmente, avalia-se a adoção de abertura de chamados pelo Whatsapp.
Saiba mais:
O serviço 156 pode ser acionado online ou por telefone (156), com custo de ligação local. O objetivo é facilitar o acesso do cidadão aos serviços da administração municipal e agilizar o andamento das demandas.
O Disque-Silêncio e a Defesa Civil contam com atendimento telefônico 24 horas e os demais serviços têm atendimento telefônico das 8 às 22 horas.
É possível solicitar serviços e também são prestadas informações públicas, como telefones, endereços e horários de funcionamento de equipamentos e serviços municipais; abertura e andamento de concursos públicos; atrativos turísticos da cidade; campanhas, inaugurações e eventos promovidos pela administração municipal, entre outras. Pode-se, ainda, reclamar e sugerir sobre serviços prestados, projetos e ações realizados ou concedidos pela Prefeitura.
Os assuntos mais requisitados nos últimos 30 dias foram Papa Móveis, iluminação pública e rede de drenagem pluvial (desobstrução).
Com o Fala Vitória 156 o munícipe consegue participar da administração da cidade, solicitando e avaliando os serviços públicos, atuando como colaborador e ao mesmo tempo um fiscal, influenciando no desenvolvimento da cidade.
